ITSS成功案例分享 —普天軌道交通技術(上海)有限公司
2020年7月21日至7月23日，中國電子工業(yè)標準化技術協(xié)會信息技術服務分會（以下稱ITSS分會）組織召開了運行維護服務能力成熟度符合性評估專家評審會。在江蘇新世紀信息科技有限公司的咨詢輔導下，普天軌道交通技術（上海）有限公司順利通過專家組評審，被擬授予ITSS信息技術服務運行維護服務能力成熟度三級符合性證書。
企業(yè)介紹
普天軌道交通技術(上海)有限公司隸屬于國務院國資委中國普天集團，前身是上海普天郵通科技股份有限公司軌道交通事業(yè)部，根據(jù)中國普天集團要求，做大做強軌道交通事業(yè)，整合普天集團內部軌道交通技術和人才資源，在軌道交通通信系統(tǒng)、自動售檢票系統(tǒng)、乘客顯示系統(tǒng)、LTE系統(tǒng)、屏蔽門、機電總承包系統(tǒng)、PPP/BOT等提供產品和服務。
研發(fā)能力
普天軌道致力于技術積累與持續(xù)創(chuàng)新，在軌道交通通信傳輸產品、無線集群產品、LTE寬帶無線產品、自動售檢票產品，以及在智慧軌道、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等領域都確立了全面專業(yè)的領先覆蓋及融合優(yōu)勢。目前公司的產品和解決方案已經應用于全球多個國家與地區(qū)，通過全方位的專業(yè)信息網(wǎng)絡服務，有效支持全球不同客戶的差異化需求以及不斷創(chuàng)新的追求。
生產能力
普天擁有強大的終端生產能力，先進的SMT貼片生產線能夠貼裝當今電子行業(yè)幾乎所有的貼片元件；波峰焊接線可進行全程充氮保護，并有終端組裝測試線和系統(tǒng)測試線。超過200人的專業(yè)技術服務團隊，可提供醫(yī)療電子、金融電子、汽車電子、家用電子、通信系統(tǒng)產品、5G系統(tǒng)設備、所有制式手機產品等領域的產品加工服務。超過80％的產品出口海外高端品牌客戶和移動通信運營商。
服務能力
全國普天服務團隊超過5000人，在12個重點服務區(qū)域（杭州、上海、北京、西安、重慶、長春、廣州、武漢、濟南、鄭州、廈門、合肥）具有專職服務幾個；200余個辦事處遍布全國各個省及主要城市；一線備件儲備（每個辦事處都配置備品備件）定期盤點保證一線備件的高可用率100%配備易損件，100%配置常用模塊，60%配備核心模塊，區(qū)域中心擁有整組測試環(huán)境。
引入ITSS
公司導入信息技術服務標準（ITSS），在ITSS標準的指導下，結合客戶的實際需求，采用ITSS方法論（計劃-執(zhí)行-檢查-改進）實施能力建設，對人員、過程、技術和資源四個關鍵要素進行全面整合，實現(xiàn)IT服務生命周期的全面化管理，從需求分析、規(guī)劃設計、部署實施和優(yōu)化改進四個階段循環(huán)推進，以達到明確服務水平、獲得更高的服務質量、滿足客戶服務需求、指導自身業(yè)務發(fā)展和提升服務質量的目標。
全面引入ITSS和項目管理思想，結合具體實踐，形成有公司特色的流程、規(guī)范及制度。摒棄舊的IT服務包人頭的方式，創(chuàng)新以最終客戶應用需求為目標的IT服務外包業(yè)務模式，整合各種資源，提供一站式的面向最終IT能力的服務方案，最終實現(xiàn)高智能、高品質、高效率、低成本的IT智慧服務系統(tǒng)。