客戶ITSS案例 — 鎮(zhèn)江匯辰智能系統(tǒng)有限公司
鎮(zhèn)江匯辰智能系統(tǒng)有限公司辦公室地址位于全國(guó)聞名的江南漁米之鄉(xiāng)鎮(zhèn)江，于2003年04月17日在鎮(zhèn)江市潤(rùn)州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局注冊(cè)成立，注冊(cè)資本為501萬(wàn)元人民幣，在發(fā)展壯大的17年里，匯辰始終為客戶提供好的產(chǎn)品和技術(shù)支持、健全的售后服務(wù)，公司主要經(jīng)營(yíng)建筑智能化工程、信息系統(tǒng)集成、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程、燈光音響工程、雷電防護(hù)工程的設(shè)計(jì)及施工；消防工程及施工；綠化工程設(shè)計(jì)及施工；辦公設(shè)備及用品、文化用品、禮品(工藝）、計(jì)算機(jī)、五金、家用電器、機(jī)電產(chǎn)品、儀器儀表、化工產(chǎn)品（危險(xiǎn)品除外）、勞保用品、防盜監(jiān)控設(shè)備、辦公家具、辦公耗材及配件的銷售、維修；...，公司屬于鎮(zhèn)江建筑業(yè)黃頁(yè)行業(yè)。
背景
隨著信息化技術(shù)日新月異的發(fā)展，信息技術(shù)與商業(yè)運(yùn)作的關(guān)系越來(lái)越密切，信息和信息技術(shù)對(duì)于很多組織而言正在成為最重要的資產(chǎn)，作為IT技術(shù)支持與維護(hù)的解決方案提供商，在如何提高自身服務(wù)能力與體現(xiàn)自身服務(wù)價(jià)值的需求上越來(lái)越迫切。 如何利用對(duì)現(xiàn)有資源和能力的優(yōu)化，滿足眾多客戶的需求，還要克服服務(wù)本身的無(wú)形性、難保存、不可分離性、個(gè)性化等一系列的問(wèn)題，都給公司業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了更為嚴(yán)峻的考驗(yàn)。 解決方案 針對(duì)以上問(wèn)題，鎮(zhèn)江匯辰智能系統(tǒng)有限公司導(dǎo)入信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS），在ITSS標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，結(jié)合客戶的實(shí)際需求，采用ITSS方法論（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-改進(jìn)）實(shí)施能力建設(shè)，對(duì)人員、過(guò)程、技術(shù)和資源四個(gè)關(guān)鍵要素進(jìn)行全面整合，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)生命周期的全面化管理，從需求分析、規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施和優(yōu)化改進(jìn)四個(gè)階段循環(huán)推進(jìn)，以達(dá)到明確服務(wù)水平、獲得更高的服務(wù)質(zhì)量、滿足客戶服務(wù)需求、指導(dǎo)自身業(yè)務(wù)發(fā)展和提升服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。 全面引入ITSS和項(xiàng)目管理思想，結(jié)合具體實(shí)踐，形成有公司特色的流程、規(guī)范及制度。摒棄舊的IT服務(wù)包人頭的方式，創(chuàng)新以最終客戶應(yīng)用需求為目標(biāo)的IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)模式，整合各種資源，提供一站式的面向最終IT能力的服務(wù)方案，最終實(shí)現(xiàn)高智能、高品質(zhì)、高效率、低成本的IT智慧服務(wù)系統(tǒng)。 ITSS的使用，對(duì)信息科技服務(wù)供需雙方來(lái)講，都將通過(guò)量化用戶滿意度，更好地控制和提升服務(wù)質(zhì)量。多年風(fēng)雨路程，公司一直迎風(fēng)而上。ITSS幫助我們實(shí)現(xiàn)高智能、高品質(zhì)、高效率、低成本的IT智慧服務(wù)，這將堅(jiān)定我們繼續(xù)前行的信心！