客戶ITSS案例 — 鎮江匯辰智能系統有限公司
鎮江匯辰智能系統有限公司辦公室地址位于全國聞名的江南漁米之鄉鎮江，于2003年04月17日在鎮江市潤州區市場監督管理局注冊成立，注冊資本為501萬元人民幣，在發展壯大的17年里，匯辰始終為客戶提供好的產品和技術支持、健全的售后服務，公司主要經營建筑智能化工程、信息系統集成、計算機網絡工程、燈光音響工程、雷電防護工程的設計及施工；消防工程及施工；綠化工程設計及施工；辦公設備及用品、文化用品、禮品(工藝）、計算機、五金、家用電器、機電產品、儀器儀表、化工產品（危險品除外）、勞保用品、防盜監控設備、辦公家具、辦公耗材及配件的銷售、維修；...，公司屬于鎮江建筑業黃頁行業。
背景
隨著信息化技術日新月異的發展，信息技術與商業運作的關系越來越密切，信息和信息技術對于很多組織而言正在成為最重要的資產，作為IT技術支持與維護的解決方案提供商，在如何提高自身服務能力與體現自身服務價值的需求上越來越迫切。 如何利用對現有資源和能力的優化，滿足眾多客戶的需求，還要克服服務本身的無形性、難保存、不可分離性、個性化等一系列的問題，都給公司業務的發展提出了更為嚴峻的考驗。 解決方案 針對以上問題，鎮江匯辰智能系統有限公司導入信息技術服務標準（ITSS），在ITSS標準的指導下，結合客戶的實際需求，采用ITSS方法論（計劃-執行-檢查-改進）實施能力建設，對人員、過程、技術和資源四個關鍵要素進行全面整合，實現IT服務生命周期的全面化管理，從需求分析、規劃設計、部署實施和優化改進四個階段循環推進，以達到明確服務水平、獲得更高的服務質量、滿足客戶服務需求、指導自身業務發展和提升服務質量的目標。 全面引入ITSS和項目管理思想，結合具體實踐，形成有公司特色的流程、規范及制度。摒棄舊的IT服務包人頭的方式，創新以最終客戶應用需求為目標的IT服務外包業務模式，整合各種資源，提供一站式的面向最終IT能力的服務方案，最終實現高智能、高品質、高效率、低成本的IT智慧服務系統。 ITSS的使用，對信息科技服務供需雙方來講，都將通過量化用戶滿意度，更好地控制和提升服務質量。多年風雨路程，公司一直迎風而上。ITSS幫助我們實現高智能、高品質、高效率、低成本的IT智慧服務，這將堅定我們繼續前行的信心！