客戶ITSS案例——江陰市大數(shù)據(jù)中心
經(jīng)江蘇新世紀(jì)信息科技有限公司的咨詢輔導(dǎo)，江陰大數(shù)據(jù)中心順利通過(guò)專家組評(píng)審，最終順利取得了信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第 1 部分—通用要求的符合性評(píng)估證書(shū)。
江陰市大數(shù)據(jù)中心
江陰市大數(shù)據(jù)中心作為市政務(wù)部門(mén)信息服務(wù)支撐單位，提供了全市多個(gè)政務(wù)部門(mén)的云服務(wù)和政務(wù)網(wǎng)維護(hù)服務(wù)，為政府辦公大樓和行政事業(yè)中心提供網(wǎng)絡(luò)與桌面維護(hù)服務(wù)，并負(fù)責(zé)市級(jí)協(xié)同辦公平臺(tái)、江陰黨政網(wǎng)站集群、電子政務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)維管理平臺(tái)等多個(gè)軟件系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)工作。
面臨問(wèn)題
1、單位初期關(guān)鍵崗位人員儲(chǔ)備不足，代編人員總共3人
2、人員考核機(jī)制不完善
3、初期缺少必要的運(yùn)維工具支撐
4、缺少針對(duì)各委辦局統(tǒng)一的接受服務(wù)請(qǐng)求的接口
5、初期運(yùn)維流程設(shè)置簡(jiǎn)單，急需優(yōu)化
解決方案
1、新招聘5名人員補(bǔ)充初期空缺崗位，同時(shí)將外包運(yùn)維人員納入儲(chǔ)備機(jī)制中，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。
2、根據(jù)ITSS標(biāo)準(zhǔn)要求完善外包人員考核機(jī)制，考核人員績(jī)效、工作量、技能水平等。
3、引入云惠ITSM2.0運(yùn)維平臺(tái)，協(xié)助日常運(yùn)維工作的運(yùn)行。
4、建立服務(wù)臺(tái)，指派專門(mén)人員，統(tǒng)一接收委辦局的服務(wù)請(qǐng)求。
5、重新規(guī)范運(yùn)維管理流程，結(jié)合云惠ITSM2.0運(yùn)維平臺(tái)的使用，保障日常運(yùn)維工作的規(guī)范，降低風(fēng)險(xiǎn)。
總結(jié)
ITSS體系的導(dǎo)入，提升了江陰市大數(shù)據(jù)中心運(yùn)維的管理水平，同時(shí)也規(guī)范了中心運(yùn)維的交付內(nèi)容，向各委、辦、局等用戶提供了有效可靠的服務(wù)，更好地提升了運(yùn)維的價(jià)值。后續(xù)大數(shù)據(jù)中心將積極完善標(biāo)準(zhǔn)體系，確保體系的長(zhǎng)效運(yùn)行。